Возвраты и отмены оплаты

Бывает: клиент заплатил, но встреча не состоялась — болезнь, форс-мажор, он передумал. Что с деньгами?

Если оплата через Telegram Stars

Возврат делается через @BotFather → /mybots → /payments → /refund в течение 21 дня после оплаты. Найдите booking-id в Lessio (Сегодня → клик по записи → URL содержит ID) — он совпадает с payload Telegram-платежа.

После возврата:

• Stars возвращаются на баланс клиента.
• В Lessio запись остаётся как «оплачено» — мы не получаем webhook о возврате через @BotFather. Снимите оплату вручную (тот же тоггл).

Если оплата отмечена вручную

Просто верните деньги клиенту тем же способом каким он платил (нал, СБП). В Lessio нажмите «Снять оплату» — статус вернётся к «ждёт».

Когда нужно отменить саму встречу

Кликните на запись → кнопка «Отменить». Статус станет cancelled, клиенту уйдёт email. Если оплата уже была — её надо отдельно отменять (см. выше).

Политика возвратов

Lessio не диктует политику — это ваш сервис, вы решаете. Стандарты в индустрии:

• За 24 ч до встречи — полный возврат.
• За 6–24 ч — частичный (50%).
• Менее 6 ч — без возврата.

Опубликуйте политику в био или в описании услуги — клиенты будут знать заранее.

Споры / чарджбэки

Telegram Stars в принципе не поддерживает чарджбэки от клиента — оплата проходит через Telegram, не через карту напрямую. Возврат возможен только по инициативе продавца (вас).